¡Gracias! Tu pedido ha sido recibido.

Nos contactaremos contigo en las próximas 2 horas para confirmar el detalle, el medio de pago y la coordinación del envío.

La confirmación inicial registra tu solicitud y no reemplaza la validación final de disponibilidad, importe de envío y medio de pago. Revisá tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado durante el horario de atención. Si necesitamos aclarar un dato, utilizaremos el teléfono o email informados en el formulario. No envíes datos completos de tarjetas por email o mensajería.

Para ayudarnos a localizar la operación, conservá el número de pedido, la fecha de compra y el comprobante de pago si elegiste transferencia. Los pedidos se revisan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 14:00 hs, GMT-3. Las consultas posteriores pueden dirigirse a [email protected] o al +54 11 5321-9876.

Cuando el pedido sea aprobado, te informaremos el estado de preparación, el operador logístico disponible y la referencia de seguimiento cuando corresponda. Los tiempos pueden variar según provincia, domicilio y acreditación bancaria. Si un producto no estuviera disponible, te comunicaremos la alternativa antes de modificar el pedido.

Próximos pasos

• Verificaremos los datos de contacto y entrega.
• Confirmaremos disponibilidad y el total aplicable.
• Coordinaremos el pago y el despacho según la opción elegida.

Si necesitás corregir un dato antes de la confirmación definitiva, contactanos cuanto antes con el asunto “Corrección de pedido”. Para cambios o devoluciones, consultá las condiciones publicadas en devoluciones.php.

Información y asistencia

La constancia del pedido no implica que debas volver a cargar tus datos ni realizar una nueva compra. Guardá el mensaje de confirmación en un lugar accesible y verificá que el domicilio incluya calle, altura, localidad, provincia y código postal. Si el domicilio corresponde a un edificio, podés indicar piso, departamento y una referencia útil sin incluir información innecesaria.

Si elegiste tarjeta o Mercado Pago, la acreditación depende del proveedor de pago y de sus controles habituales. Si elegiste transferencia, enviá el comprobante sólo por el canal indicado por Turvani y ocultá cualquier dato que no sea necesario para identificar la operación. Turvani no solicita contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta por email, teléfono o mensajería.

Si no recibís una comunicación dentro del horario informado, escribí a [email protected] con tu nombre, email y número de pedido. Procuraremos responder dentro de 2 días hábiles para consultas generales y te indicaremos si necesitamos información adicional. Para una corrección de datos, priorizaremos la verificación de identidad antes de modificar la entrega.