Defensa del Consumidor
Turvani reconoce los derechos establecidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y las normas complementarias aplicables. Esta página resume canales prácticos para comprar, consultar y reclamar. La información no reemplaza el asesoramiento de un profesional ni limita derechos legales.
1. Información clara
Antes de confirmar una compra informamos producto, precio, modalidad de pago, entrega y condiciones principales. Las promociones deben permitir comprender su vigencia y alcance. Si detectás una diferencia, guardá capturas, emails y comprobantes. La publicidad debe ser identificable y coherente con la oferta.
2. Trato digno
Toda persona merece atención respetuosa, sin discriminación ni prácticas abusivas. No condicionamos la respuesta a la renuncia de derechos. Las consultas se reciben por email, teléfono y formulario. Buscamos explicar cada solución en lenguaje comprensible.
3. Contrato de consumo
La confirmación del pedido, el comprobante y las condiciones publicadas integran la relación de consumo. Las cláusulas se interpretan de manera favorable al consumidor cuando exista duda. No presentamos como opcional una condición que la ley establezca como obligatoria. Podés solicitar copia de la información vinculada a tu operación.
4. Garantía
Los productos deben corresponder con lo informado y ser aptos para su uso normal. Si recibís un artículo con falla, escribí dentro de un plazo razonable con fotos, número de pedido y descripción. Evaluaremos reparación, reemplazo, devolución o la solución que corresponda. No descartes el producto antes de recibir instrucciones.
5. Arrepentimiento
En compras a distancia puede corresponder el derecho de revocación dentro del plazo legal. Contactanos por [email protected] antes de enviar el paquete. Mantener el producto sin uso y con su empaque facilita el trámite, sin afectar derechos irrenunciables. El reintegro se hará por el medio correspondiente.
6. Envíos
Informamos condiciones de entrega y operadores disponibles. Si la demora excede lo informado, podés solicitar estado del envío o una alternativa. Una dirección incorrecta puede generar una visita fallida, pero no elimina nuestra obligación de informar. Guardá el seguimiento para facilitar la investigación.
7. Pagos
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago y transferencia bancaria. No pedimos claves ni códigos secretos. Un débito no reconocido debe reportarse también al emisor del medio de pago. Turvani revisará el pedido y entregará la documentación disponible.
8. Cómo reclamar
Enviá un reclamo a [email protected] con nombre, teléfono, número de pedido, fecha, descripción concreta y solución solicitada. También podés llamar al +54 11 5321-9876 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 14:00 hs (GMT-3). Respondemos dentro de cinco días hábiles como objetivo operativo. Conservá el número o copia de tu presentación.
9. Instancia administrativa
Si no alcanzamos una solución, podés iniciar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción. La gestión puede tramitarse mediante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor y organismos provinciales o municipales. Presentá DNI, comprobante, oferta, comunicaciones y prueba del reclamo previo. Los canales oficiales pueden cambiar, por lo que conviene verificar el sitio gubernamental vigente.
10. Dirección Nacional
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo brinda información y canales para conflictos de consumo en Argentina. La autoridad nacional puede orientar sobre la Ventanilla Única Federal y mecanismos de conciliación. Consultá los datos actualizados en argentina.gob.ar/produccion/consumidor. Turvani no controla los plazos ni decisiones de ese organismo.
11. Datos de contacto
Turvani atiende en Av. Santa Fe 2345, C1425BGK Buenos Aires, Argentina; email [email protected]; teléfono +54 11 5321-9876. Podés usar el formulario de esta página para una consulta general. No envíes datos de tarjeta ni claves. Para protegerte, responderemos desde canales verificables.
12. Formulario
El formulario permite describir una consulta y recibir una respuesta. Usaremos los datos únicamente para gestionar ese contacto, conforme a nuestra Política de Privacidad. Verificá que el email sea correcto antes de enviar. El mensaje de confirmación indica que recibimos la presentación, no que la solución ya esté aprobada.
13. Actualizaciones
Revisaremos esta información cuando cambien la normativa o los canales oficiales. Última actualización: 14 de octubre de 2026. La versión publicada busca facilitar el acceso a derechos y no restringe garantías reconocidas por la ley. Si necesitás asesoramiento particular, consultá a un profesional.