Estado
Revisamos si el producto conserva sus componentes, empaque y condiciones comunicadas.
Acompañamiento posventa
Política de Devoluciones
Queremos que conozcas el proceso antes de comprar. Las devoluciones se gestionan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas para cada producto.
Si recibís un artículo con un problema, diferente al solicitado o necesitás ejercer un derecho previsto por la ley, escribinos antes de enviarlo. Te indicaremos el canal y los pasos adecuados.
Proceso de devolución
- Contactá a Turvani. Indicá nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
- Compartí información útil. Fotografías del paquete y del producto pueden ayudar a evaluar el caso.
- Esperá instrucciones. No envíes el artículo hasta recibir confirmación del canal correspondiente.
- Prepará el paquete. Incluí accesorios y documentación cuando corresponda.
- Seguimiento. Conservá la constancia de entrega hasta cerrar el proceso.
Plazo
El tiempo se analiza según la fecha de entrega, el motivo y la normativa aplicable.
Reintegro
Cuando corresponda, se gestiona por el medio de pago utilizado y sus tiempos operativos.
Casos habituales
| Situación | Qué hacer | Información útil |
|---|---|---|
| Producto dañado | Contactar antes de usarlo | Fotos del paquete y detalle |
| Producto diferente | Informar número de pedido | Comparar con la confirmación |
| Arrepentimiento | Consultar el plazo aplicable | Conservar comprobantes |
| Faltante | Notificar el mismo día posible | Revisar el contenido recibido |
“Una devolución bien documentada ayuda a resolver cada caso con menos intercambios.”
Antes de despachar
- Usá un embalaje que proteja las piezas.
- Incluí el número de pedido en la comunicación, no dentro de una foto pública.
- Guardá el comprobante del envío.
- No envíes datos completos de pago.
Los productos personalizados o con uso pueden tener condiciones específicas que se informan antes de confirmar. Esta política no limita garantías ni derechos irrenunciables.
Contacto y tiempos de respuesta
Escribí a [email protected] o llamá al +54 11 5321-9876. Procuraremos confirmar recepción dentro de 2 días hábiles. Atención en Av. Santa Fe 2345, C1425BGK Buenos Aires, Argentina, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 14:00 hs, GMT-3.